Chez Smokpub, nous accordons la priorité à la satisfaction de nos clients et nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat. Dans le cas où vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons décrit notre politique de remboursement ci-dessous.
Pour être éligible à un retour, les critères suivants doivent être respectés :
- Votre article a été acheté directement via smokpub.com.
- Tous les retours doivent être traités dans les 30 jours suivant la date d'achat initiale. (Veuillez noter que notre politique de retour de 30 jours commence à compter de la date d'achat et non de la date de livraison.)
- Votre article doit être inutilisé, dans le même état dans lequel vous l'avez reçu.
Pour initier un retour, veuillez remplir le formulaire ICI ou nous contacter à sale@smokpub.com . Un membre de notre équipe vous contactera bientôt !
Remarque : ne retournez pas le produit vous-même avant d'avoir reçu notre réponse après avoir postulé. Une fois que vous avez reçu l'approbation de retour du support Smokpub, vous devez retourner le produit immédiatement. Veuillez expédier votre retour dans les 2 jours suivant la date d'approbation du retour. Si le retour est expédié après la période de deux jours, vous serez soumis à des frais d'inspection de 10 $, qui seront déduits du montant total du remboursement.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté dans le délai d'approbation du retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Les conditions de rejet peuvent être liées à des détails d'expédition incorrects entraînant un réacheminement et des retards, des dommages pendant l'expédition ou des conditions erronées du produit avant l'expédition de l'article retourné par le client à Smokpub. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire. Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
EXPÉDITION DE VOTRE RETOUR
Vous êtes responsable des frais d'expédition lors du retour de votre produit. Si vous avez payé des frais d'expédition lors de l'achat, ces frais ne seront pas remboursés.
Selon votre emplacement, le temps nécessaire pour que votre produit retourné nous parvienne peut varier.
Nous vous recommandons vivement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et, si celui-ci le propose, de souscrire une assurance d'expédition lors du retour des articles ou de noter la valeur déclarée de votre commande de produits. Dans le cas contraire, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné ni vous fournirons un remboursement.
Lorsque vous recevez le produit de notre service d'expédition et que la boîte présente des dommages, veuillez photographier et documenter toutes les conditions et effectuer une inspection du produit une fois ouvert pour détecter d'éventuels dommages. Cela est nécessaire pour recevoir l'approbation du retour et l'assistance lorsque Smokpub dépose une réclamation pour dommages auprès du service d'expédition.
La réutilisation de l'emballage d'origine Smokpub ou d'un nouvel emballage est de la responsabilité du client d'emballer le produit de manière sécurisée en garantissant l'état du produit inutilisé requis pour recevoir l'approbation du remboursement complet. Si l'article retourné est endommagé de quelque manière que ce soit, le client est responsable de déposer une réclamation pour dommages auprès du service de livraison.
S'il y a des dommages au produit lors de l'inspection du retour, le processus de remise à neuf pour la revente ou le coût de la perte du produit sera déduit du montant du remboursement intégral, et Smokpub fournira des documents tels qu'une preuve photographique des dommages au produit pour aider un client à déposer une réclamation pour dommages afin de l'aider à récupérer le montant déduit.